Política de Troca e Devolução

Introdução

Nós da Ponto Certo estamos comprometidos com a sua total satisfação. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade que atendam às suas expectativas. No entanto, entendemos que haverá momentos em que você precisará devolver ou trocar um item.

Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto não pode ter sinais de uso e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

Prazos

De acordo com a legislação brasileira, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato conosco através do nosso suporte ao cliente.
  2. Descreva o motivo da troca ou devolução.
  3. Nosso atendimento irá fornecer um código de rastreio de retorno.
  4. Envie o produto de volta usando o código de rastreio fornecido.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido estiver com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Vamos providenciar a troca do produto sem nenhum custo adicional para você.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. O reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Exceções

Alguns tipos de produtos são isentos de serem devolvidos por motivos de saúde e higiene. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda também não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou com defeitos.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida, ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato através do nosso suporte ao cliente. Estamos à disposição para ajudar.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suportepontocertoexpress@gmail.com
Whatsapp: +55 (51) 991424735